Mengelola Keluhan Konsumen
KODE UNIT :
C.26ELT04.010.1
DESKRIPSI UNIT :
Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengelola keluhan konsumen.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
1. Menyiapkan pengelolaan keluhan konsumen
|
1.1
Standar spesifikasi produk
diidentifikasi.
1.2
Dokumen
kendali pasar diidentifikasi.
1.3
Format laporan diidentifikasi.
1.4 Data keluhan
konsumen yang masuk
dalam periode tertentu diidentifikasi.
1.5
Prosedur pengendalian kerusakan pasar diidentifikasi.
1.6
Target persentase kerusakan pasar dalam periode tertentu ditentukan sesuai
standar perusahaan.
|
|
2. Melakukan proses
pengecekan untuk keluhan yang
masuk
|
2.1 Data keluhan
konsumen yang diterima diklasifikasikan sesuai dengan kebutuhan.
2.2
Data keluhan konsumen dianalisis dengan menggunakan statistik/ Quality Control
(QC) tools.
2.3
Perkembangan kerusakan pasar dikendalikan berdasarkan dokumen kendali pasar.
2.4 Laporan kerusakan dan perbaikan dibuat sesuai
prosedur.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Konteks variabel
1.1
Unit kompetensi ini berlaku
untuk menyiapkan pengelolaan keluhan pelanggan dan melakukan proses pengecekan untuk keluhan yang masuk.
1.2
Dokumen kendali pasar mencakup
dan tidak terbatas
pada kuisioner dari konsumen, data identifikasi masalah
dari hasil penemuan masalah berdasarkan data terkini
dan terdahulu, dan perbaikan yang dilakukan oleh service center/ customer service.
1.3
Laporan kerusakan dan perbaikan
yang dimaksud mencakup dan tidak terbatas
pada laporan kesalahan konsumen, problem part dari supplier, dan
kesalahan proses yang dilakukan oleh produksi.
2.
Peralatan dan perlengkapan
2.1
Peralatan
2.1.1
Dokumen kendali pasar
2.2
Perlengkapan
2.2.1
Alat pengolah data
2.2.2
Alat pelindung diri: masker
3.
Peraturan yang diperlukan (Tidak
ada.)
4.
Norma dan standar
4.1
Norma (Tidak ada.)
4.2
Standar (Tidak ada.)
PANDUAN PENILAIAN
1.
Konteks penilaian
1.1
Penilaian dilakukan
terhadap pengetahuan, keterampilan dan sikap
kerja dalam mengelola keluhan konsumen.
1.2
Penilaian dapat dilakukan
dengan tes lisan/ tertulis, praktik/
observasi, evaluasi portofolio.
1.3
Penilaian dapat dilakukan di tempat kerja,
dan/ atau Tempat Uji Kompetensi (TUK).
2.
Persyaratan kompetensi (Tidak ada.)
3.
Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan
3.1
Pengetahuan
3.1.1
Dasar-dasar quality
3.1.2
Process control chart
3.1.3
Dasar-dasar statistika
3.2
Keterampilan
3.2.1
Mengumpulkan data kendali pasar
3.2.2
Mengolah data
4.
Sikap kerja yang diperlukan
4.1
Disiplin
4.2
Cermat
4.3
Teliti
5.
Aspek kritis
5.1
Kecermatan dan ketelitian dalam
menganalisis keluhan konsumen
dengan menggunakan
statistic/ QC tools
5.2
Kecermatan dan ketelitian dalam membuat laporan kerusakan dan perbaikan sesuai prosedur
Data diambil berdasarkan SKKNI Nomor 199 Tahun 2021 Tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Industri Pengolahan Golongan Pokok Industri Komputer, Barang Elektronik Dan Optik Bidang Industri Peralatan Elektronika.
unit kompetensi lain dapat dilihat sebagai berikut ini:
|
No
|
Kode Unit
|
Judul Unit Kompetensi
|
Uraian
|
|
1.
|
C.26ELT01.001.1
|
Membuat Rancangan Dasar
|
Unduh
|
|
2.
|
C.26ELT01.002.1
|
Membuat 3D Modelling
|
Unduh
|
|
3.
|
C.26ELT01.003.1
|
Membuat Desain Konstruksi Mekanik Menggunakan Software Aplikasi Computer Aided Design (CAD)
|
Unduh
|
|
4.
|
C.26ELT01.004.1
|
Melakukan Analisis Kekuatan Konstruksi Mekanik Menggunakan Software Aplikasi Computer Aided Engineering (CAE)
|
Unduh
|
|
5.
|
C.26ELT01.005.1
|
Membuat Gambar Kerja Untuk Proses Produksi
|
Unduh
|
|
6.
|
C.26ELT01.006.1
|
Membuat Desain Konstruksi Packaging Menggunakan Software Aplikasi Computer Aided Design (CAD) |
Unduh
|
|
7.
|
C.26ELT01.007.1
|
Merancang desain printing packaging Menggunakan Software Aplikasi Desain Grafis |
Unduh
|
|
8.
|
C.26ELT01.008.1
|
Melakukan Pemrograman Mesin Computer Numerical Control (CNC)
|
Unduh
|
|
9.
|
C.26ELT01.009.1
|
Mengoperasikan Mesin Computer Numerical Control (CNC) |
Unduh
|
|
10.
|
C.26ELT01.010.1
|
Mengoperasikan Mesin Laser Cutting
|
Unduh
|
|
11.
|
C.26ELT01.011.1
|
Mengoperasikan Mesin 3D Printer
|
Unduh
|
|
12.
|
C.26ELT01.012.1
|
Melakukan Perakitan Mock Up/Prototype
|
Unduh
|
|
13.
|
C.26ELT01.013.1
|
Merancang Embedded Software
|
Unduh
|
|
14.
|
C.26ELT01.014.1
|
Menguji Rancangan Embedded Software
|
Unduh
|
|
15.
|
C.26ELT02.001.1
|
Memasang Dies
|
Unduh
|
|
16.
|
C.26ELT02.002.1
|
Merawat Dies
|
Unduh
|
|
17.
|
C.26ELT02.003.1
|
Merawat Panel Kelistrikan
|
Unduh
|
|
18.
|
C.26ELT02.004.1
|
Memeriksa Sambungan Kabel Kelistrikan
|
Unduh
|
|
19.
|
C.26ELT02.005.1
|
Memeriksa Fungsi Sensor
|
Unduh
|
|
20.
|
C.26ELT02.006.1
|
Memeriksa Sambungan Selang
|
Unduh
|
|
21.
|
C.26ELT02.007.1
|
Memeriksa Kondisi Bearing
|
Unduh
|
|
22.
|
C.26ELT02.008.1
|
Memastikan Ikatan atau Koneksi Kabel-kabel
|
Unduh
|
|
23.
|
C.26ELT02.009.1
|
Melakukan Pengukuran Noise (Kebisingan) Peralatan
|
Unduh
|
|
24.
|
C.26ELT02.010.1
|
Merencanakan Jadwal Pemeliharaan Alat dan Mesin (Preventive dan
Overhaul)
|
Unduh
|
|
25.
|
C.26ELT02.011.1
|
Melakukan Perbaikan Dies
|
Unduh
|
|
26.
|
C.26ELT02.012.1
|
Mengganti Komponen Programmable Logic Control (PLC)
|
Unduh
|
|
27.
|
C.26ELT02.013.1
|
Mengganti Kabel pada Jaringan Instalasi Listrik
|
Unduh
|
|
28.
|
C.26ELT02.014.1
|
Membuat Tata Letak Lini Produksi
|
Unduh
|
|
29.
|
C.26ELT02.015.1
|
Membuat Instruksi Kerja Proses Produksi
|
Unduh
|
|
30.
|
C.26ELT02.016.1
|
Mengevaluasi Produktivitas dan Efisiensi Kerja
|
Unduh
|
|
31.
|
C.26ELT02.017.1
|
Mengatur Tata Letak Mesin dan Peralatan
|
Unduh
|
|
32.
|
C.26ELT02.018.1
|
Membuat Alat Bantu (Jig) untuk Proses Produksi
|
Unduh
|
|
33.
|
C.26ELT03.001.1
|
Membuat Program Pemasangan Komponen
|
Unduh
|
|
34.
|
C.26ELT03.002.1
|
Mengoperasikan Auto Insertion Machine untuk Pemasangan Komponen Jenis Through Hole
|
Unduh
|
|
35.
|
C.26ELT03.003.1
|
Mengoperasikan Mesin Surface Mount Technology (SMT) untuk Pemasangan Komponen Jenis Surface Mount Device (SMD) ke Printed Circuit Board (PCB)
|
Unduh
|
|
36.
|
C.26ELT03.004.1
|
Memasang Komponen ke Printed Circuit Board (PCB) secara Manual
|
Unduh
|
|
37.
|
C.26ELT03.005.1
|
Mengoperasikan Mesin Solder
|
Unduh
|
|
38.
|
C.26ELT03.006.1
|
Menyolder Komponen dengan Solder Tangan
|
Unduh
|
|
39.
|
C.26ELT03.007.1
|
Memeriksa Printed Circuit Board (PCB) Assembly dengan Inspection/ Testing Equipment (Mesin ICT)
|
Unduh
|
|
40.
|
C.26ELT03.008.1
|
Memeriksa Printed Circuit Board (PCB) Assembly secara Visual
|
Unduh
|
|
41.
|
C.26ELT03.009.1
|
Melakukan Perbaikan Printed Circuit Board (PCB) Assembly
|
Unduh
|
|
42.
|
C.26ELT03.010.1
|
Mengoperasikan Mesin Metal Forming
|
Unduh
|
|
43.
|
C.26ELT03.011.1
|
Melakukan Adjustment atau Alignment
|
Unduh
|
|
44.
|
C.26ELT03.012.1
|
Melakukan Screwing Assembly
|
Unduh
|
|
45.
|
C.26ELT03.013.1
|
Melakukan Connecting Wire pada Produk Elektronik
|
Unduh
|
|
46.
|
C.26ELT03.014.1
|
Melakukan Fitting Assembly pada Produk Elektronik
|
Unduh
|
|
47.
|
C.26ELT03.015.1
|
Melakukan Docking Assembly pada Produk Elektronika
|
Unduh
|
|
48.
|
C.26ELT03.016.1
|
Melakukan Final Inspection
|
Unduh
|
|
49.
|
C.26ELT03.017.1
|
Melakukan Perbaikan Final Assembly
|
Unduh
|
|
50.
|
C.26ELT03.018.1
|
Melakukan Pengepakan Produk
|
Unduh
|
|
51.
|
C.26ELT04.001.1
|
Melakukan Pemeriksaan Kualitas Part atau Komponen
|
Unduh
|
|
52.
|
C.26ELT04.002.1
|
Mengendalikan Kualitas Komponen yang Dibeli dari Pemasok
|
Unduh
|
|
53.
|
C.26ELT04.003.1
|
Memantau Kualitas Part yang Dipakai saat Proses Produksi
|
Unduh
|
|
54.
|
C.26ELT04.004.1
|
Menindaklanjuti Masalah Kualitas Komponen
|
Unduh
|
|
55.
|
C.26ELT04.005.1
|
Mengendalikan Kualitas Proses dan Produk Selama Kegiatan Produksi
Berlangsung
|
Unduh
|
|
56.
|
C.26ELT04.006.1
|
Melakukan Pemeriksaan Performance Produk Jadi
|
Unduh
|
|
57.
|
C.26ELT04.007.1
|
Melakukan Pemeriksaan Safety Produk Jadi
|
Unduh
|
|
58.
|
C.26ELT04.008.1
|
Memantau dan Menindaklanjuti Keluhan Konsumen
|
Unduh
|
|
59.
|
C.26ELT04.009.1
|
Melakukan Inspeksi Kehandalan Produk
|
Unduh
|
|
60.
|
C.26ELT04.010.1
|
Mengelola Keluhan Konsumen
|
Unduh
|
|
61.
|
C.26ELT04.011.1
|
Memantau Kepuasan Konsumen
|
Unduh
|
